融程电讯全球保修与产品责任政策

前言

融程（Winmate）深信，长期的客户关系建立在信任、产品质量、快速响应的服务以及明确的责任划分之上。25年多来，融程致力于为国防、公共安全、工业自动化、交通运输、物流、医疗保健、航海、能源、公用事业、采矿及危险环境等关键任务行业，设计与制造强固型计算解决方案。我们的产品部署于全球各地，在那些对可靠性、安全性及持续运行有极高要求的环境中发挥着关键作用。为支持这些严苛的应用，融程建立了完善的质量管理体系、全球服务架构与标准化保修流程，旨在产品生命周期内提供一致的支持。本政策概述了融程的保修理念、制造承诺以及产品责任的治理原则。

我们对质量的承诺

每一项融程产品均在受控的质量管理体系下制造，并在出货前经过多重验证程序。这些程序包括供应商资格与零部件验证、进料检验、零部件追溯、受控制造流程、功能测试、环境与可靠性测试、电气验证、固件与 BIOS 验证、最终质量保证检验、包装检验及出货授权。产品唯有在成功符合融程既定的质量要求后，方准予出货。

制造商保修

自出货日起，融程提供标准的制造商保修（标准保修期可能因产品类别而异，请参阅您的具体产品规格书或合同）。我们亦为需要更长产品生命周期支持的客户提供延长保修计划。本保修涵盖因材料、制造工艺、工厂组装及制造过程不符合规范所导致的瑕疵。当确认为制造瑕疵时，融程将全权酌情决定，根据适用的保修条款对受影响的产品进行维修、更换或退款。此类维修、更换 or 退款构成客户针对任何有效保修索赔的唯一且排他性的补救措施。

保修范畴

融程的保修属于制造商保修。其目的在于确保产品离开融程制造厂区时，完全符合核准的工程规格与质量标准。本保修旨在保证制造质量，且除非经由融程书面明确同意，否则保修范围不延伸至产品离开融程控管后，由其他组织所执行的活动，包括安装、集成、软件部署、现场服务、物流处理或其他下游商业活动。

产品生命周期责任

工业产品通常会经过物流供应商、仓库、配置中心、系统集成商、软件映像处理中心、维修站、经销商及现场服务机构。每个参与者皆有责任在其直接控制的活动期间维持产品质量。

监管权移转

除另有书面协议外，当符合规范的产品交付至客户指定的接收地点或授权的物流合作伙伴时，监管权即告移转。此类移转不免除融程对于本保修所涵盖之经核实的制造瑕疵的责任；然而，融程对于监管权移转后所产生的瑕疵、损坏或故障不承担任何责任。

根本原因分析

保修责任应通过客观的工程分析来判定，而非仅凭发现故障的地点或时间来决定。针对每一项保修申请，我们将通过技术调查、诊断、制造纪录、故障分析以及（在适用情况下）对退回产品或零部件的检查进行评估。受理产品进行检查、测试或维修，不构成对产品瑕疵、保修责任或法律责任的承认。

保修排除条款

本保修不涵盖因不当处理、储存、交付后的运输、过度静电放电 (ESD)、超出规格之环境暴露、未经授权之软件或固件修改、安装不当、客户自行改装、滥用、误用、人为破坏、意外损坏、不可抗力事件或交付后由第三方造成的任何损坏或故障所导致的故障。

除非另有书面明确约定，本保修不涵盖现场人工、差旅费用、安装成本、移除成本、软件部署、配置服务、物流处理、业务中断、使用损失、客户商誉计划或其他商业服务相关成本。

保修申请程序

保修索赔必须通过融程授权的 RMA 流程提交。客户可能被要求提供购买证明、产品序列号、故障描述、操作条件、佐证的诊断数据、照片、日志或其他为评估索赔所合理需要的信息。除非另有书面约定，超出适用保修期后提交的索赔将不具资格。融程保留为确定保修资格和根本原因，而对退回的产品或零部件进行检查、测试、拆卸、维修、更换或保留的权利。

数据备份免责声明

客户在将产品送交融程进行维修服务前，应自行负责备份所有软件程序、数据资料及配置设定。融程对于任何数据的遗失、损毁或复原，概不承担任何责任。

运费与关税

除另有协议外，客户在将产品寄送至融程或其授权或指定服务中心进行保修服务时，需自行负担运费及任何适用的进出口关税。除非适用协议中另有说明，否則对于经确认符合保修资格的维修，融程将负担产品寄回之运费。未经事先 RMA 授权而退回的产品，可能会被拒收、延迟处理或由客户承担费用予以退回。

责任限制

在任何情况下，融程均不对任何间接、特殊、附带、衍生性、惩戒性或惩罚性损害负责，包括但不限于利润损失、营收损失、业务中断、数据遗失、使用损失、现场服务成本、客户扣款、经销商索赔、商誉赔付或对其他财产的损害，即使已被告知可能发生此类损害。

保修免责声明

除本保修政策中明确规定外，并在适用法律允许的最大范围内，融程不承认所有其他无论是明示、默示、法定或其他形式的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性、不侵权的默示保证，以及由交易过程、使用或贸易惯例中产生的任何保证。

商业保修计划

客户、分销商、经销商或系统集成商可能会向其自己的客户、经销商或终端用户提供更广泛的商业保修、服务、换货、现场支持或商誉计划。这些计划均为独立的商业决策，除非经由融程书面明确同意，否则不得修改、扩大或将额外责任转移给融程。

保修修改权限

任何分销商、转售商、经销商、员工、销售代表、服务提供商或其他第三方，均无权修改、延长或扩展本保修政策，除非此类修改经融程书面明确批准。

第三方零部件与软件

由他人提供的第三方软件、电池、配件、存储媒体、操作系统、授权应用程序或零部件，可能受其各自制造商或授权方的保修条款约束。除非另有书面明确约定，融程的保修范围不超出融程自身的制造责任。

全球服务承诺

融程设有全球支持网络，提供技术支持、保修维修、RMA服务、诊断、备品零件、产品长生命周期计划支持、延长保修及企业服务协议。

公平分配责任

融程相信，成功的合作伙伴关系建立在公平、透明与共同负责的基础上。保修义务应基于经过验证的技术证据、根本原因分析、合同协议、客观的工程评估以及明确定义的流程所有权，而非仅凭发现故障表象来决定。

持续改善

融程持续分析保修数据、客户反馈、现场表现及可靠性指标，以不断提升产品质量、供应商表现及客户支持服务。

我们的承诺

融程为其制造的每一项产品提供坚实的后盾，承诺提供高质量的产品、快速反应的全球支持与透明的保修实务，同时致力于在信任、卓越技术与公平责任分配的基础上，培养长远的合作伙伴关系。

最后更新日期：2026 年 7 月 9 日